严谨的产品质量体系和服务质量体系的实施,保证了开博科技“客户为先”的公司经营理念的贯彻和执行。开博科技已推出电话热线、现场技术支持、专业现场培训、远程技术服务、数据备份及恢复等多项服务内容,从传统电话到网络联机,服务方式灵活,无论选择哪种方式都可以享受到开博科技体贴周到的服务。

开博科技作为行业ERP解决方案的专业提供商,始终将质量控制和保障视为软件开发的根本。公司建立了一套完善、高效的质量管理流程和规范,从项目的售前、售中、直到最终的售后服务过程中都可确保项目的质量的计划性、可控性和可追溯性,从而保护了用户的利益及投资。

服务内容: (维护服务包含内容 )
严谨的产品质量体系和服务质量体系的实施,保证了开博科技“客户为先”的公司经营理念的贯彻和执行。

方案设计:
了解客户需求,提供高性价比的信息化管理系统方案。 具体服务内容如下:需求调研、需求分析、方案讨论、系统设计。

商务协议:
严谨的合作协议,确保系统实施后能满足客户的需求,保护合作双方的利益。 具体服务内容如下:项目目标讨论、实施进度分析、商务协调。

现场指导:
优秀的服务团队,提供系统安装、调试、运行、维护、升级等一系列的服务。 开博科技根据客户实际情况和具体要求,派技术服务工程师亲临现场对客户进行各项技术指导,并由客户经理进行全程跟踪反馈,保证现场实施的效果。具体服务内容如下: 安装调试服务、 协助客户进行数据初始化服务、 参数设置服务、报表调整服务、数据备份、数据还原和恢复处理。

热线服务:
客户通过开博科技的客户服务热线,进行产品咨询、服务报修等各项内容,及时有效地处理各项技术问题。具体服务内容如下: 产品咨询服务、系统维护服务咨询、操作疑问解答服务、故障报修处理服务等。

远程服务:
利用高速的网络和先进的网络工具,对客户进行异地远程联机维护,通过远程服务对系统进行数据检查和远程培训,让客户足不出户也能对系统进行维护,节省维护的时间和成本。具体服务内容如下: 安装调试服务、协助客户进行数据初始化服务、参数设置服务、报表调整服务、故障报修处理服务。

专业培训:
一流专业师资,规范的培训教程。保证用户熟练掌握系统的操作。为帮助客户继续巩固培训学习内容、加深对培训内容的理解,开博科技在公司总部和各技术支持中心安排固定时间对客户进行免费培训。

现场培训:
开博科技为所有的客户(特殊约定除外)均提供了专业的现场培训服务,可根据客户的要求安排技术服务工程师上门对用户的操作人员进行系统化的培训,使操作人员能正确有效的使用开博系统,提高系统使用效率。同时提供操作培训考试,有利于操作人员评估学习效果。具体培训内容:开博系统各项模块的使用与操作、对人员操作的现场问题进行解答。

及时响应:
第一时间响应,定期用户巡访,为客户排忧解难。开博科技配置固定的客户经理,每月定期或不定期地对客户提供上门服务,提供最新开博科技产品信息,解决日常工作中遇到的问题。具体服务内容如下: 处理客户使用系统过程中出现的问题,对服务后的系统使用情况进行回访。

个性开发:
结合各个不同的客户需求进行需求调研和系统分析,开博科技根据针对客户使用的系统进行个性化的二次开发,对各个模块的功能进行相应的功能调整,使系统更符合本企业管理特点。

系统升级:
随着行业的发展,开博科技不断完善自身产品,对产品进行更新,以满足客户更多需求。根据客户的不同需求定期或不定期地对客户实施产品升级。开博科技“永续经营,健康发展”的企业发展理念,保证了对客户使用开博产品的长期承诺。

服务档案:
建立完善的用户系统资料和客户服务档案是对于客户贯彻ISO9000管理理念的有力保障。开博科技的技术服务工程师悉心建立和完善服务档案,尽职尽责。

服务评估:
严谨的产品质量体系监管,保证客户能够真正实现开博科技对客户的服务承诺。服务质量的评估、用户满意度的调查,服务行为的规范,专业指导的提供均是开博科技服务的重要内容。

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